Удаление данных
Как удалить аккаунт KazMaps и связанные с ним данные, что удаляется сразу, а что закон обязывает сохранить.
Коротко
Удаление делается из приложения, за пару касаний
Обращаться к поддержке и объяснять причину не нужно.
Аккаунт перестаёт быть доступен сразу
Вход прекращается, карточка исчезает у других пользователей, поиск по номеру вас больше не находит.
Полное стирание занимает до тридцати суток
Столько живут резервные копии, из которых данные вымываются по мере их ротации.
Часть записей закон обязывает сохранить
Они хранятся отдельно, не связаны с профилем и не используются для обращения к вам.
Можно удалить не всё, а лишнее
Видимость по номеру, фоновая геолокация и доступ к контактам отключаются по отдельности, без удаления аккаунта.
Как удалить аккаунт§
Удаление доступно в самом приложении и не требует переписки с поддержкой:
- откройте профиль;
- перейдите в настройки аккаунта;
- выберите «Удалить аккаунт»;
- подтвердите действие кодом, который придёт на ваш подтверждённый контакт.
Подтверждение кодом нужно ровно по одной причине: удаление необратимо, и оно не должно происходить с чужого устройства, оставленного без присмотра. Объяснять причину удаления не нужно.
Если доступа к аккаунту нет§
Когда телефон или почта утеряны и войти невозможно, напишите с любого адреса на privacy@kazmaps.kz и укажите номер телефона либо адрес почты, на которые был зарегистрирован аккаунт.
Мы обязаны убедиться, что запрос исходит от владельца, поэтому попросим подтвердить владение контактом. Без такого подтверждения запрос выполнен не будет: иначе удалять чужие аккаунты мог бы кто угодно.
Срок ответа — не более тридцати календарных дней.
Если удалять всё не нужно§
Удаление аккаунта — крайняя мера. Часто задача уже, и решается она по отдельности:
- выключите видимость по номеру телефона в настройках приватности — поиск перестанет вас находить немедленно;
- ограничьте или отзовите фоновый доступ к геолокации в настройках устройства — история перемещений и позиция для друзей перестанут пополняться;
- отзовите у приложения доступ к контактам — синхронизация телефонной книги прекратится;
- уберите из профиля необязательное — фото и имя.
Отдельной очистки истории поиска, маршрутов и перемещений в приложении пока нет: история удаляется вместе с аккаунтом.
Что происходит сразу§
- вход в аккаунт прекращается, все активные сессии завершаются;
- профиль перестаёт показываться другим пользователям;
- поиск по номеру телефона перестаёт вас находить;
- друзья перестают видеть вашу позицию на карте;
- прекращается отправка любых уведомлений.
Что удаляется§
| Данные | Когда исчезают |
|---|---|
| Профиль: имя, фото, контакты | Сразу при удалении |
| Сессии и устройства | Сразу при удалении |
| Настройки приватности и уведомлений, выданные согласия | Сразу при удалении |
| История поиска, маршрутов и перемещений | Сразу при удалении |
| Телефонная книга | Сразу при удалении |
| Друзья и запросы в друзья | Сразу при удалении |
| Неиспользованные коды подтверждения | Сразу при удалении |
| Копии в резервных хранилищах | По мере ротации, до 30 суток |
Что сохраняется и почему§
Часть сведений закон требует хранить и после удаления аккаунта. Они отделены от профиля, не связаны с вами как с пользователем сервиса и не используются для обращения к вам:
- Записи о финансовых операциях, если вы совершали платежи, — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.
- Журнал обращений к номерам телефона — записи о том, кто какой номер проверял и когда. Они нужны на случай жалобы о том, что человека нашли по номеру, которым он не делился. Хранятся три года с момента обращения.
- Сведения, запрошенные уполномоченными органами в установленном законом порядке, — на срок, указанный в требовании.
Содержимое, которое вы добавляли§
Отзывы, фотографии и правки объектов на карте после удаления аккаунта перестают быть связаны с вашим профилем — авторство обезличивается.
Если вы хотите, чтобы эти материалы были удалены, а не обезличены, скажите об этом отдельно: напишите на privacy@kazmaps.kz до удаления аккаунта либо приложите к запросу сведения, позволяющие их найти.
Как убедиться, что всё сделано§
По завершении удаления мы отправляем подтверждение на контакт, который был подтверждён у аккаунта, — это последнее сообщение, которое вы от нас получите.
Если у вас остались вопросы о судьбе конкретных данных, напишите на privacy@kazmaps.kz: мы обязаны ответить по существу.