Правила размещения контента, модерации и рассмотрения жалоб

Что это за документ§

Правила описывают, какие материалы можно размещать в KazMaps, как устроена модерация и как подать жалобу — на материал, на другого пользователя, на работу сервиса или на решение, принятое нами. Документ составлен с учётом требований Закона Республики Казахстан от 10 июля 2023 года № 18-VIII «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе».

Правила — часть пользовательского соглашения и применяются ко всем материалам, которые пользователи размещают в сервисе: отзывам, фотографиям, ответам организаций и правкам объектов карты. Для правок карты дополнительно действует соглашение вкладчика.

Запрещённый контент§

Нельзя размещать материалы, которые:

• нарушают законодательство Республики Казахстан;
• содержат пропаганду терроризма, экстремизма, насилия или наркотиков;
• содержат угрозы, травлю и кибербуллинг, в том числе в отношении детей;
• разжигают национальную, религиозную или иную рознь;
• раскрывают персональные данные других людей без их согласия — адреса, телефоны, документы, а также снимки частной жизни;
• содержат заведомо ложные сведения — о местах, организациях и событиях;
• являются спамом или рекламой вне предусмотренных сервисом форматов;
• содержат вредоносные ссылки или код;
• нарушают чужие авторские и иные права.

Список не исчерпывающий: материал, нарушающий закон или права других людей, подлежит удалению и тогда, когда его не удаётся отнести ни к одному пункту.

Требования к материалам§

Отзывы§

Отзыв — это личный опыт посещения места. Скрываются отзывы не по теме места, оскорбления вместо оценки, заказные и вымышленные отзывы, отзывы о собственной организации и об организациях-конкурентах.

Фотографии§

Фотография должна быть снята в том месте, к которому прикреплена. Не допускаются чужие снимки, водяные знаки других сервисов и изображения, раскрывающие частную жизнь людей без их согласия.

Правки карты§

Правка обязана отражать проверяемое состояние местности. Порядок внесения и проверки правок устанавливает соглашение вкладчика; вносить правки можно с 18 лет.

Как работает модерация§

Материалы проходят автоматическую проверку до или сразу после публикации: фильтры отсеивают спам, дубликаты, вредоносные ссылки и явные нарушения из раздела «Запрещённый контент». Автоматика может скрыть материал до ручной проверки.

Спорные случаи, жалобы и апелляции рассматривает человек. Решения о блокировке аккаунта автоматика не принимает — их принимает сотрудник.

Скрытие и удаление материалов§

Материал скрывается или удаляется, если он:

• нарушает настоящие правила или законодательство;
• подпадает под предписание уполномоченного органа или решение суда — такие требования исполняются в установленные законом сроки;
• размещён с нарушением технических ограничений сервиса — например, автоматизированно.

Автор узнаёт о скрытии и его причине — уведомлением в приложении или по контактам аккаунта — и может оспорить решение в порядке раздела «Апелляция».

Блокировка аккаунта§

За повторные или грубые нарушения возможность публиковать материалы ограничивается:

• временно — при повторных нарушениях; срок указывается в уведомлении о блокировке;
• постоянно — при грубых или систематических нарушениях: незаконный контент, преднамеренная порча карты, обход ранее наложенных ограничений, автоматизированные злоупотребления.

Блокировка публикаций не закрывает доступ к карте и навигации и не отменяет право на апелляцию.

Повторные нарушения§

Нарушения учитываются по аккаунту. Обычная последовательность: предупреждение, затем временное ограничение публикаций, затем постоянная блокировка. При грубых нарушениях отдельные ступени пропускаются. Нарушение, снятое по итогам апелляции, из учёта исключается.

Создание нового аккаунта для обхода ограничений — самостоятельное грубое нарушение.

Как подать жалобу§

Жалобу может подать любой пользователь:

• из приложения или с сайта — кнопкой «Пожаловаться» рядом с материалом или профилем;
• письмом — на abuse@kazmaps.kz.

Пожаловаться можно не только на материал: жалоба принимается на действия других пользователей, на работу и интерфейс сервиса и на решения, принятые самим сервисом, — в том числе на решения модерации.

В жалобе укажите, о чём она — ссылку на материал или описание места в сервисе, — в чём состоит нарушение и, если ответ нужен вне сервиса, как с вами связаться.

Подтверждение и сроки ответа§

Получение жалобы подтверждается автоматически — сразу при подаче.

Мотивированный ответ даётся не позднее 20 календарных дней со дня получения жалобы — срок установлен Законом Республики Казахстан «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе». Явные нарушения устраняются раньше, не дожидаясь истечения срока.

Апелляция§

Если ваш материал скрыт или аккаунт ограничен, решение можно оспорить — ответом на уведомление о решении или письмом на abuse@kazmaps.kz.

Апелляцию рассматривает сотрудник, не принимавший обжалуемого решения. Срок и форма ответа те же, что и для жалоб: мотивированный ответ не позднее 20 календарных дней.

Восстановление материала§

Если проверка или апелляция показала, что материал был скрыт или удалён ошибочно, он восстанавливается, а связанное с ним нарушение исключается из учёта. Автор уведомляется о восстановлении.

Госорганам и правообладателям§

Контакт для запросов государственных органов и претензий правообладателей — legal@kazmaps.kz. Претензия правообладателя должна позволять установить право, материал и его расположение в сервисе.

Наименование, БИН и почтовый адрес оператора указаны в политике конфиденциальности.

Изменение правил§

Мы можем изменять правила. Новая редакция публикуется по этому же адресу с указанием даты вступления в силу; предыдущие редакции остаются доступными. Существенные изменения сообщаются дополнительно — в приложении или по контактам аккаунта.