Контентті орналастыру, модерациялау және шағымдарды қарау қағидалары

Бұл — ыңғайлылық үшін берілген аударма. Қағидалар орыс тілінде жарияланған, және күші бар редакция — орысша редакция.

Бұл қандай құжат§

Қағидалар KazMaps-те қандай материал орналастыруға болатынын, модерацияның қалай құрылғанын және шағымды қалай беруге болатынын сипаттайды — материалға, басқа пайдаланушыға, сервистің жұмысына немесе біз қабылдаған шешімге. Құжат Қазақстан Республикасының 2023 жылғы 10 шілдедегі № 18-VIII «Онлайн-платформалар және онлайн-жарнама туралы» Заңының талаптары ескеріле отырып жасалған.

Қағидалар — пайдаланушы келісімінің бөлігі және пайдаланушылар сервисте орналастыратын барлық материалға қолданылады: пікірлерге, фотосуреттерге, ұйымдардың жауаптарына және карта нысандарының түзетулеріне. Карта түзетулеріне қосымша салымшы келісімі қолданылады.

Тыйым салынған контент§

Мына материалдарды орналастыруға болмайды:

• Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзатын;
• терроризмді, экстремизмді, зорлық-зомбылықты немесе есірткіні насихаттайтын;
• қорқытуды, қудалауды және кибербуллингті қамтитын, оның ішінде балаларға қатысты;
• ұлттық, діни немесе өзге араздықты қоздыратын;
• басқа адамдардың дербес деректерін келісімінсіз ашатын — мекенжайды, телефонды, құжаттарды, сондай-ақ жеке өмір суреттерін;
• көрінеу жалған мәлімет қамтитын — орындар, ұйымдар және оқиғалар туралы;
• спам немесе сервисте көзделген форматтан тыс жарнама болып табылатын;
• зиянды сілтеме немесе код қамтитын;
• бөгде авторлық және өзге құқықтарды бұзатын.

Тізім түпкілікті емес: заңды немесе басқа адамдардың құқығын бұзатын материал ешбір тармаққа жатқызылмаса да жойылуға жатады.

Материалдарға қойылатын талаптар§

Пікірлер§

Пікір — орынға барудың жеке тәжірибесі. Орын тақырыбына қатысы жоқ пікірлер, баға орнына қорлау, тапсырыспен жазылған және ойдан шығарылған пікірлер, өз ұйымы мен бәсекелес ұйымдар туралы пікірлер жасырылады.

Фотосуреттер§

Фотосурет өзі тіркелген орында түсірілуге тиіс. Бөгде суреттерге, басқа сервистердің су белгілеріне және адамдардың жеке өмірін келісімінсіз ашатын кескіндерге жол берілмейді.

Карта түзетулері§

Түзету жергілікті жердің тексерілетін жай-күйін көрсетуге тиіс. Түзетуді енгізу және тексеру тәртібін салымшы келісімі белгілейді; түзетуді 18 жастан бастап енгізуге болады.

Модерация қалай жұмыс істейді§

Материалдар жарияланғанға дейін немесе жарияланған бойда автоматты тексеруден өтеді: сүзгілер спамды, көшірмелерді, зиянды сілтемелерді және «Тыйым салынған контент» бөліміндегі анық бұзушылықтарды екшейді. Автоматика материалды қолмен тексерілгенге дейін жасыра алады.

Даулы жағдайларды, шағымдар мен апелляцияларды адам қарайды. Аккаунтты бұғаттау туралы шешімді автоматика қабылдамайды — оны қызметкер қабылдайды.

Материалды жасыру және жою§

Материал мына жағдайда жасырылады немесе жойылады:

• осы қағидаларды немесе заңнаманы бұзса;
• уәкілетті органның нұсқамасына немесе сот шешіміне жатса — мұндай талаптар заңда белгіленген мерзімде орындалады;
• сервистің техникалық шектеулері бұзылып — мысалы, автоматтандырылған түрде — орналастырылса.

Автор жасыру және оның себебі туралы біледі — қосымшадағы хабарламамен немесе аккаунт контактілері арқылы — және шешімге «Апелляция» бөлімінің тәртібімен қарсылық білдіре алады.

Аккаунтты бұғаттау§

Қайталанған немесе өрескел бұзушылық үшін материал жариялау мүмкіндігі шектеледі:

• уақытша — бұзушылық қайталанғанда; мерзімі бұғаттау туралы хабарламада көрсетіледі;
• біржола — өрескел немесе жүйелі бұзушылықта: заңсыз контент, картаны қасақана бүлдіру, бұрын қойылған шектеулерді айналып өту, автоматтандырылған теріс пайдалану.

Жариялауды бұғаттау картаға және навигацияға қолжетімділікті жаппайды және апелляция құқығын жоймайды.

Қайталанған бұзушылық§

Бұзушылықтар аккаунт бойынша есепке алынады. Әдеттегі жүйелілік: ескерту, сосын жариялауды уақытша шектеу, сосын біржола бұғаттау. Өрескел бұзушылықта жекелеген сатылар өткізіліп жіберіледі. Апелляция қорытындысымен алынып тасталған бұзушылық есептен шығарылады.

Шектеулерді айналып өту үшін жаңа аккаунт ашу — өз алдына өрескел бұзушылық.

Шағымды қалай беруге болады§

Шағымды кез келген пайдаланушы бере алады:

• қосымшадан немесе сайттан — материалдың не профильдің қасындағы «Шағымдану» түймесімен;
• хатпен — abuse@kazmaps.kz мекенжайына.

Шағым тек материалға ғана берілмейді: ол басқа пайдаланушылардың әрекетіне, сервистің жұмысы мен интерфейсіне және сервистің өзі қабылдаған шешімдерге — оның ішінде модерация шешімдеріне — қабылданады.

Шағымда оның не жайында екенін — материалға сілтемені немесе сервистегі орнының сипаттамасын, — бұзушылықтың неде екенін және, жауап сервистен тыс керек болса, сізбен қалай байланысуға болатынын көрсетіңіз.

Растау және жауап мерзімі§

Шағымның қабылданғаны автоматты түрде — берілген бойда расталады.

Уәжді жауап шағым алынған күннен бастап 20 күнтізбелік күннен кешіктірілмей беріледі — мерзімді Қазақстан Республикасының «Онлайн-платформалар және онлайн-жарнама туралы» Заңы белгілеген. Анық бұзушылық мерзімнің өтуін күтпей жойылады.

Апелляция§

Материалыңыз жасырылса немесе аккаунтыңыз шектелсе, шешімге қарсылық білдіруге болады — шешім туралы хабарламаға жауаппен немесе abuse@kazmaps.kz мекенжайына хатпен.

Апелляцияны шағым жасалып отырған шешімді қабылдамаған қызметкер қарайды. Жауаптың мерзімі мен нысаны шағымдағыдай: уәжді жауап 20 күнтізбелік күннен кешіктірілмейді.

Материалды қалпына келтіру§

Тексеру немесе апелляция материалдың қателесіп жасырылғанын не жойылғанын көрсетсе, ол қалпына келтіріледі, ал онымен байланысты бұзушылық есептен шығарылады. Автор қалпына келтірілгені туралы хабардар етіледі.

Мемлекеттік органдар мен құқық иеленушілерге§

Мемлекеттік органдардың сұрау салулары мен құқық иеленушілердің кінәрат-талаптарына арналған контакт — legal@kazmaps.kz. Құқық иеленушінің кінәрат-талабы құқықты, материалды және оның сервистегі орнын анықтауға мүмкіндік беруге тиіс.

Оператордың атауы, БСН-і және пошта мекенжайы құпиялылық саясатында көрсетілген.

Қағидаларды өзгерту§

Біз қағидаларды өзгерте аламыз. Жаңа редакция күшіне ену күні көрсетіліп, осы мекенжайда жарияланады; алдыңғы редакциялар қолжетімді болып қала береді. Елеулі өзгерістер қосымша хабарланады — қосымшада немесе аккаунт контактілері арқылы.